Bảo Hành Thang Máy Và Hậu Mãi

Dịch Vụ Bảo Hành Thang Máy Và Chăm Sóc Sau Lắp Đặt Gồm Những Gì?

Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Phụng Hoàng gồm 6 phần việc: bảo hành thang máy 24 tháng, bảo trì định kỳ, cứu hộ khi mất điện hoặc kẹt người, trực 24/7, nhắc lịch bảo trì và kiểm định, bàn giao hồ sơ. Công ty có 25 nhân sự kỹ thuật, giám sát, lắp đặt, bảo trì.

Đây là chặng cuối của chuỗi dịch vụ, nối tiếp tư vấn thiết kế thang máy từ trước khi xây hố và giám sát thi công lắp đặt cho tới ngày nghiệm thu. Trong 2 năm đầu, bảo hành thang máy và bảo trì định kỳ là 2 việc chủ nhà làm việc với Phụng Hoàng thường xuyên nhất, nên phần tiếp theo đi vào chi tiết từng việc.

Chủ nhà muốn xem các công trình Phụng Hoàng đã lắp đặt và bàn giao có thể tham khảo danh mục dự án thang máy Phụng Hoàng.

Bảo Hành Thang Máy 24 Tháng Áp Dụng Như Thế Nào?

Phụng Hoàng bảo hành thang máy 24 tháng cho toàn bộ thang, không chia thời hạn riêng cho máy kéo, tủ điều khiển hay cửa tầng. Thời hạn tính từ ngày ký biên bản nghiệm thu bàn giao, chỉ loại trừ hư hỏng do bất khả kháng, nước chảy vào thang, phá hoại hoặc sử dụng cẩu thả.

Khi so báo giá giữa các đơn vị, chủ nhà nên hỏi rõ cả số tháng lẫn mốc bắt đầu tính bảo hành thang máy, vì hai yếu tố này quyết định thang được bảo hành tới khi nào.

Thời Hạn Bảo Hành Thang Máy Tính Từ Mốc Nào?

Thời hạn bảo hành thang máy tính từ ngày ký biên bản nghiệm thu bàn giao, không tính từ ngày ký hợp đồng hay ngày giao thiết bị. Biên bản được ký sau khi thang chạy thử, kiểm định xong và chủ nhà kiểm tra độ êm, nên đây là mốc rõ ràng nhất để hai bên đối chiếu.

Những Trường Hợp Nào Không Được Bảo Hành?

Bảo hành không áp dụng cho hư hỏng đến từ nguyên nhân bên ngoài thang, gồm sự kiện bất khả kháng, nước chảy vào thang và tác động phá hoại hoặc sử dụng cẩu thả. Nắm rõ phạm vi loại trừ từ đầu giúp gia đình biết rủi ro nào cần tự phòng ngừa trong lúc sử dụng.

3 nhóm trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành gồm:

• Bất khả kháng: Sét đánh, cháy nổ, chiến tranh, thiên tai lũ lụt và dịch bệnh.
• Nước chảy vào thang: Nước mưa hoặc nước trong tòa nhà tràn vào giếng thang và thiết bị.
• Phá hoại và sử dụng cẩu thả: Hư hỏng do cố ý tác động hoặc dùng thang thiếu cẩn thận.

Trong 3 nhóm trên, nước là rủi ro gia đình chủ động phòng được nhiều nhất. Phòng máy không có cửa trong mùa mưa là nguyên nhân hay gặp khiến nước tạt làm hư thiết bị điện của thang, nên gia đình cần giữ phòng máy luôn kín nước.

Lịch Bảo Trì Trong Và Sau Thời Gian Bảo Hành Thang Máy Ra Sao?

Trong 24 tháng bảo hành thang máy, kỹ thuật Phụng Hoàng bảo trì thang 3 tháng một lần, tức tối thiểu 8 lần trong 2 năm. Hết bảo hành, bộ phận chăm sóc khách hàng chủ động liên hệ để báo giá, tư vấn gói theo tần suất dùng thang, rồi hai bên ký hợp đồng bảo trì.

Bảng dưới đây so sánh 3 giai đoạn sử dụng theo lịch bảo trì và điều chủ nhà cần biết:

Qua 3 giai đoạn trên, 2 năm đầu chủ nhà chỉ cần giữ đúng lịch hẹn, từ năm thứ ba mới chọn gói theo tần suất dùng thang. Gói và mức phí bảo trì hiện hành nằm ở trang dịch vụ bảo trì sửa chữa thang máy, điều khoản nên có khi ký được phân tích trong bài Hợp Đồng Bảo Trì Thang Máy Cần Có Điều Khoản Nào?

Thang Máy Mất Điện Hoặc Kẹt Người Thì Xử Lý Thế Nào?

Mọi thang Phụng Hoàng lắp đều có sẵn bộ cứu hộ khi mất điện, đây là trang bị tiêu chuẩn chứ không phải tùy chọn. Có người bị kẹt khi cabin đang dừng bằng tầng thì người nhà dùng chìa khóa tam giác mở cửa. Các trường hợp còn lại, gia đình gọi kỹ thuật trực 24/7.

Bộ Cứu Hộ Khi Mất Điện Có Sẵn Trên Mọi Thang Không?

Có. Bộ cứu hộ khi mất điện được lắp sẵn trên tất cả thang Phụng Hoàng bàn giao, chủ nhà không phải mua thêm hay chọn gói riêng. Ở mỗi kỳ bảo trì, kỹ thuật viên kiểm tra chế độ nạp của bộ cứu hộ để thiết bị sẵn sàng khi lưới điện gặp sự cố.

Người Bị Kẹt Trong Cabin Thì Người Nhà Nên Làm Gì?

Nếu cabin đang dừng bằng tầng, người nhà dùng chìa khóa tam giác mở cửa tầng để đưa người trong thang ra, theo cách đã được hướng dẫn lúc bàn giao. Nếu cabin dừng lệch tầng hoặc chưa rõ vị trí, gia đình không tự cạy cửa mà gọi 0938 41 47 86 để kỹ thuật tới cứu hộ.

Cách giữ an toàn cho người trong cabin có ở bài Cách Xử Lý Khi Bị Mắc Kẹt Trong Thang Máy. Các bước kỹ thuật viên thực hiện khi tới nơi nằm ở bài Quy Trình Cứu Hộ Thang Máy Diễn Ra Thế Nào Cho An Toàn?

Liên Hệ Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng Qua Kênh Nào?

Chủ nhà liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Phụng Hoàng qua 3 kênh, trực 24/7 cả đêm, cuối tuần và ngày lễ. Số 0938 41 47 86 là đường dây riêng của bộ phận bảo trì và chăm sóc, nên yêu cầu bảo hành thang máy hay báo hỏng gọi số này sẽ tới đúng người xử lý.

3 kênh liên hệ và việc nên dùng cho từng kênh gồm:

• Hotline 0938 10 36 38: Số tổng đài chính của công ty, dùng cho tư vấn và các yêu cầu chung.
• Bảo trì và chăm sóc 0938 41 47 86: Tiếp nhận báo hỏng, yêu cầu bảo hành, kẹt thang và lịch bảo trì.
• Zalo: Kênh Phụng Hoàng chủ động nhắn hẹn ngày bảo trì và kiểm định cho chủ nhà.

Ngoài việc tiếp nhận qua 3 kênh trên, bộ phận chăm sóc khách hàng còn chủ động gọi điện nhắc lịch bảo trì và kiểm định, nên chủ nhà ít khi lỡ hạn. Khi nhận báo hỏng, kỹ thuật Phụng Hoàng có mặt trong khoảng 60 phút ở TP.HCM, 12 giờ ở các tỉnh lân cận và 36 giờ ở nơi xa. Địa chỉ văn phòng có ở trang liên hệ Thang Máy Phụng Hoàng.

Hồ Sơ Bàn Giao Và Bảo Hiểm Trách Nhiệm Gồm Những Gì?

Khi bàn giao, chủ nhà nhận 4 giấy tờ gồm hồ sơ kiểm định, lý lịch thang, tem kiểm định và biên bản nghiệm thu thanh lý hợp đồng, kèm một buổi hướng dẫn sử dụng 30-60 phút. Song song, Phụng Hoàng duy trì bảo hiểm trách nhiệm đối với bên thứ ba của PJICO cho sản phẩm mình lắp.

Chủ Nhà Nhận Những Giấy Tờ Nào Sau Nghiệm Thu?

Bộ giấy tờ sau nghiệm thu chứng minh thang đã được kiểm định an toàn và đủ điều kiện vận hành hợp lệ. Chủ nhà nên cất các giấy tờ bản gốc ở một chỗ cố định, riêng tem kiểm định luôn dán trong cabin, vì các kỳ kiểm định định kỳ về sau cần đến bộ giấy tờ này.

4 giấy tờ chủ nhà cần giữ gồm:

• Hồ sơ kiểm định: Ghi kết quả kiểm tra an toàn và thử tải đúng tải trọng hợp đồng.
• Lý lịch thang: Ghi thông tin kỹ thuật, đi theo thang suốt quá trình sử dụng.
• Tem kiểm định: Dán trong cabin, cho biết thang đang trong thời hạn kiểm định hợp lệ.
• Biên bản nghiệm thu thanh lý hợp đồng: Xác nhận hai bên hoàn tất hợp đồng.

Nếu một trong 4 giấy tờ trên bị thất lạc, chủ nhà gọi số 0938 41 47 86 để Phụng Hoàng hỗ trợ cấp lại, nên báo sớm trước kỳ kiểm định tiếp theo. Chu kỳ kiểm định được phân tích trong bài Kiểm Định Thang Máy Bao Lâu Một Lần Là Hợp Lý?

Buổi Hướng Dẫn Bàn Giao Kéo Dài Bao Lâu?

Buổi hướng dẫn bàn giao kéo dài khoảng 30-60 phút, dành cho người trực tiếp dùng thang hằng ngày chứ không chỉ người đứng tên hợp đồng. Kỹ thuật viên hướng dẫn tại chỗ 5 nội dung, từ thao tác vận hành tới cách xử lý khi mất điện, để gia đình dùng thang an toàn ngay từ ngày đầu.

5 nội dung có trong buổi hướng dẫn gồm:

• Vận hành: Cách gọi thang, chọn tầng và dùng bảng điều khiển.
• Xử lý khi mất điện: Những việc gia đình cần làm khi thang dừng vì mất điện.
• Cứu người kẹt: Cách dùng chìa khóa tam giác khi cabin dừng bằng tầng.
• Số liên hệ khẩn: Vị trí số điện thoại khẩn cấp dán sẵn trong cabin.
• Chìa khóa thang: Bàn giao chìa khóa thang tận tay chủ nhà.

5 nội dung trên giúp người trong nhà biết phải làm gì trong vài phút đầu khi thang gặp sự cố. Thói quen sử dụng an toàn có ở bài Hướng Dẫn Sử Dụng Thang Máy Chuẩn Và An Toàn Nhất, còn các bước kiểm tra trước khi ký nằm ở bài Nghiệm Thu Lắp Đặt Thang Máy: 5 Lưu Ý.

Bảo Hiểm Trách Nhiệm PJICO Chi Trả Cho Những Gì?

Phụng Hoàng mua bảo hiểm trách nhiệm đối với bên thứ ba của PJICO (Bảo hiểm Petrolimex). Đơn bảo hiểm này bồi thường thương tật về người và tổn thất tài sản của bên thứ ba do sản phẩm Phụng Hoàng bán, lắp đặt, sửa chữa hoặc bảo trì gây ra, hạn mức 5 tỷ đồng mỗi vụ.

3 thông số chính của đơn bảo hiểm theo giấy chứng nhận đang có hiệu lực gồm:

3 thông số trên gắn với trách nhiệm của Phụng Hoàng đối với người và tài sản của bên thứ ba, đây không phải bảo hiểm hư hỏng thiết bị dành cho chủ nhà. Khi bản thân thang gặp lỗi kỹ thuật, chủ nhà xử lý theo chính sách bảo hành thang máy 24 tháng hoặc hợp đồng bảo trì đang có.

Câu Hỏi Thường Gặp Về Bảo Hành Thang Máy

3 câu hỏi dưới đây gom những thắc mắc chủ nhà hay đặt ra trong những năm đầu sử dụng, từ phạm vi bảo hành thang máy, rủi ro nước tràn vào thang tới chăm sóc thang đã dùng lâu. Câu trả lời dựa trên chính sách hiện hành của Phụng Hoàng, dùng để đối chiếu khi so báo giá.

Bảo Hành Thang Máy Có Bao Gồm Bảo Trì Định Kỳ Không?

Có. Lịch bảo trì 3 tháng một lần, tối thiểu 8 lần, nằm trong chính sách bảo hành thang máy, nên 24 tháng đầu chủ nhà chưa cần ký hợp đồng bảo trì riêng. Hợp đồng bảo trì chỉ bàn tới khi hết bảo hành, sau khi bộ phận chăm sóc khách hàng báo giá và tư vấn gói.

Thang Bị Nước Mưa Tràn Vào Có Được Bảo Hành Không?

Không. Hư hỏng do nước mưa hoặc nước trong tòa nhà chảy vào thang nằm ngoài phạm vi bảo hành, tương tự các trường hợp sét đánh, cháy nổ và thiên tai. Khi thang đã dính nước, gia đình không nên tự bật lại nguồn, vì kỹ thuật cần sấy khô thiết bị trước khi cấp nguồn chạy thử.

Thang Dùng Khoảng 5 Năm Cần Lưu Ý Gì?

Sau khoảng 5 năm, thang thường cần thay một số vật tư tiêu hao để giữ độ êm, đây cũng là phản ánh Phụng Hoàng hay nhận từ khách hàng. Nếu thang không chỉ chạy kém êm mà còn hư liên tục, phương án thay bộ phận chính nằm ở trang nâng cấp cải tạo thang máy.